北辰绿洲湿地公园2022年度履行社会责任情况

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  • 发布时间:2022-12-11
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【概要描述】

北辰绿洲湿地公园2022年度履行社会责任情况

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北辰绿洲湿地管理处

2022年度履行社会责任情况

 

     2022年北辰管理处根据集团《大力倡树“严真细实快”工作作风的实施方案》的要求,认真落实,在工作任务部署、工作责任安排、具体工作方案、落实效果总结等几个方面进行不断的提升。

2022年北辰管理处主要考核指标共5个,4个达标完成,1个(热线数量指标目前数量为63条,有效投诉38条。数量超出考核指标3条)。基本完成年度考核指标。

(一)做好党风廉政工作,加强理论学习,转变团队的思想认识。

北辰管理处一直把党风廉政工作放在第一位,积极学习理会集团公司关于大力提倡“严真细实快”工作作风的实施方案、以及董事长的党课等理论学习。通过学习活动,结合实际工作,通过找差距等活动,极大改进了大家的思想作风,团队精神面貌积极向上,工作主动性高涨。其中有两名员工发展为预备党员。

通过理论学习,大家增强了岗位责任意识,有了政治底线意识。自觉遵守的政治纪律和规矩,相互监督,守住底线

(二)主要指标完成情况

1、2A景区标准考核满足考核要求,本项合格。情况说明:2022年度,旅游局未进行年度考核。按2021年考核分数和今年针对2021年发现问题的整改提升情况,北辰绿洲湿地公园相对于2021年各方面都有较大的提升

    2养护管理前三季度考核综合分数均在70分以上,工作任务全部完成,达到考核指标。

    3、保安管理前三季度未发生重大责任时间,各项工作圆满完成,达到考核指标要求。

4、管理处降本增效,主要是电费和水费指标,完成10%的节约目标。

5、12345市长热线指标,热线数量指标目前数量为63条,有效投诉38条。数量超出考核指标3条,基本达到考核指标

(三)重点工作推进情况

1、北辰管理处通过分解年度工作任务和考核指标,建立工作台账,并通过寻标对标学习提高工作质量标准,对每项工作找依据、找标准、深入学习专业技术。

    针对疫情防控后游客节假日激增的情况,从4月份改为节假日全员上班执勤制度,调休时也是随叫随到,以公司工作为重,合力做好景区管理工作。

景区管理处工作比较繁杂,北辰公园每个员工在分别承担着网格化区域责任人的同时,还分别承担着养护和保安日常考核工作责任岗位、管理处办公室工作、资产管理工作、热线接访工作、管理处日常水电日常开支管理等等的具体工作,每个人都有分解的年度具体工作任务和指标。

做好文明城市复审和AA级景区复核工作。加强景区常态化管理,做好文明城市复审,确保AA级景区复核达标。对照2021年AA级景区复核报告提出的问题,逐一对照分析处理,工作任务分解到人,逐步整改完善。 2022年完成破损路面广场维修,对宣传牌进行了更新。已经编制草案的景区制度文件有,《北辰湿地公园导游管理制度》、《北辰湿地公园景区质量管理制度》、《北辰湿地公园旅游统计管理规章制度》、以及《北辰湿地公园景区员工培训记录表》的景区复查工作内容要求的制度文件。“高峰期游客安全处置”、“特殊情况的安全处置”编制预案,集团公司办公室已经落实。还有一些交通及景区标识牌的更新要求、景区设备设施的老化损坏维修更新工作、路灯建设等项目,已经编制数量和内容清单,待集团公司工程部维修项目启动时落实整改补充。

     2、加强景区综合管理,全面提升景区管理水平。积极完成市文旅局、市城市管理局等行政主管部门对湿地的专项考核,确保达标满意。根据景区绿化养护月度工作计划,采取分区作业,每月都有专项提升任务,每月都有提升区域。修剪、模纹、病虫害防治、场地卫生、防疫消杀等日常重点工作同时进行,花海浇水、施肥、补苗,荷花池芦苇清理,木栈道、观鸟塔等设施维护工作同步推进。认真做好周末节假日景区环境卫生清理工作,落实好专项考评各项工作标准要求。根据各项工作要求,积极配合、有序推进、按时完成。

3.强化景区安保管理,确保景区秩序、完全落实到位。   

1)每季度组织一次安全生产专题应急演练。(2)每季度组织一次安保培训。1-3月共组织开展安保培训3次分别是1月份保安管理考核标准培训、2月份北辰综合应急预案培训、3月份北辰火灾事故、紧急疏散专项应急预案培训。 4.22组织消防专业技能培训。5.27组织开展预防未成年学生溺水专项培训。6月13日“强化安全责任 提升安全能力”安全生产综合培训,6月19日防溺水安全培训。 8月22日,组织开展防汛预案培训。9-12月主要以防火为重点工作,加强了人员和设备设施的检查,针对性进行实战演练,加强了警区的防火宣传。(3)做好防火、防汛、防溺水工作,无较大事故发生。根据季节以及工作重点定期组织防火、防汛、防溺水专项应急演练,进一步加强管理力度,确保景区内安全稳定。  6-10月份将防溺水、防汛工作作为首要重点工作任务,并纳入常态化管理,管理处24小时轮班值守,时刻观测水位动态,组织成立巡河小分队,每天不定时、昼夜不间断加强巡逻,劝离近水人员;组织开展技能培训、应急演练等活动;在沿河景观道路显著位置增加宣传警示标语,增加应急物资等。

 4.提升景区服务质量,热线数量指标目前数量为63条,有效投诉38条。数量超出考核指标3条,基本达到考核指标

    2022年度热线主要原因分析,首先是疫情防控结束后大量游客进园出现的停车场拥堵、摆渡小火车运载不及时、钓鱼治理争执、人员聚集引起的防疫安全等新的情况;其次是景区内养护作业施工现场管理不到位、不良游客行为和娱乐经营户问题;再次是今年没有了撤单的减量,以及对维修项目未落实的重复投诉。管理处对每次热线投诉都做到了第一时间到达现场,联系到投诉人(留下电话的),找到景区事件责任人,立刻开始责任追究和问题解决。管理处对养护企业和安保企业工作不当引起的投诉,要求养护企业严格执行作业区设置警示告示,施工完马上进行了场地清理。对安保人员工作中发生争执情况,要求佩戴执法记录仪,提供现场情况给集团公司进行说明。对以上工作要求做不到的,严格按考核处罚条款处理,要求企业责任到人,整改措施到人,防止再次发生。其他投诉都根据实际情况采取了相应的防止再次发生的处置工作。

5、配合集团公司按期进行安全检查及整改工作。依据养护和安保合同,依据季度考核计划进行日常的安全工作检查和整改工作。管理处常抓不懈的安全工作还包括木栈道破损、窨井盖破损、道路破损、用电用水设备安全、燃气设备安全、各种安全防护设施残缺的检查和及时整改修复,

6、管理处积极配合集团公司安排的其他各项工作。包括建设未成年宣教广场、花溪小镇项目收尾工作等工作。

 

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